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我行奏响新春服务“三部曲”

发布时间: 2022/01/28       作者: 孙静
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2022年春节将至,各营业网点人来人往,处处洋溢着过年气息。营业大厅悬挂着中国结、红灯笼,迎接着“回家”的城乡居民。为践行为民初心,提升服务质效,擦亮红色品牌,我行坚守“金融为民”底色,用暖心、贴心、走心服务,奏响新春服务“三部曲”,立体式满足客户金融服务需求。

暖心服务,奏响厅堂服务“和谐曲”。领导班子深入支行调研走访,慰问一线员工,督导新春金融服务,确保春节期间各项业务有序推进;各支行开展“迎新春”厅堂布置,组织“过新年、换新钱”、新春赠春联等活动,营造热烈、喜庆、和谐的春节氛围;业务条线部门提高支行现金库存限额,备足资金,确保柜面大额现金支取;各支行配备实习大堂经理,做好业务引导和人员分流,开展金融知识普及,推介金融产品,满足客户个性化金融需求;总行员工到包点支行代班,缓解柜面压力,实现春节期间金融服务质量“不打折”。

贴心服务,奏响业务拓展“进行曲”。我行充分发挥“党建+”引领作用,抢抓城乡居民外出返乡契机,开展“拎包银行”活动及特色化上门服务,推进党建引领“整村授信”工作,为乡村振兴注入“金融活水”;高度重视社保卡推广这项民生工程,开辟社保卡业务办理绿色通道,在政务服务大厅及各支行设立社保卡即时制卡机26台,形成社保卡制卡、激活等业务办理“一站式”服务机制,加大宣传第三代社保卡就业、养老、医疗等基础功能及非接触式读卡、小额快捷支付等金融功能,加速推进第三代社保卡更换工作,让第三代社保卡综合服务功能惠及更多的城乡居民;建立健全“24小时不打烊”随时办服务,设立助农取款点61家、金农信e家63家,有效回应“民之所盼”,实现惠农金融服务“零距离”。

走心服务,奏响线上线下“交响曲”。为促进业务转型,提升客户黏性,我行将传统获客渠道与线上服务紧密结合,多渠道挖掘潜在客户。加快推广“金农云店”,充分利用零售“金融服务超市”,为客户提供金融线上服务办理、爆款产品、热门活动、精彩资讯等,不断提高金融服务精准性;结合2022年旺季营销“开门红”活动方案,开展新春开门红三重礼宣传活动,大力推广手机银行首绑礼、线下扫码立减礼、线上交易满减礼,吸引更多的年轻客群;抓住“两节”重要时点,加大返乡人员易贷系列产品营销,实现贷款业务精准营销,让客户“足不出户”即可享受“申请快、额度高、利率低、一次授信、随借随贷”的优质贷款服务,加速数字化零售营销转型,以更快速度、更高起点、更优成绩推进高质量发展。(