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金融有温度 服务满溢“人情味”

发布时间: 2021/04/26       作者: 骆雪为
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“阿姨,您今天来存卖票钱的么?”“阿姨,您今天羊肉卖了这么多钱啊!”“阿姨,您来取农机补贴款么?”。我和同事曼曼有很多这样的“阿姨”,她们是长途汽车站卖票的阿姨,市场里卖羊肉的阿姨,批发牛肉的阿姨……

在日常柜台服务中,像“阿姨”这样的客户还有很多,我们在平凡的岗位上以至诚至爱之心赢得了许多客户的信赖。

有一位客户王阿姨,经常到网点办理业务,关系较为熟络。王阿姨说:“儿子、儿媳经常劝我把钱转到余额宝上,我也不信那些,存在你们银行我放心,我就告诉他们,我的钱存在我亲戚那里了,在我心里,你们俩喊我一声姨,咱们那就是亲戚了!”

还有一位六十多岁的老大娘,让我印象非常深刻。有一天,老大娘东张西望地来到柜台前,用询问的目光注视着我,我微笑着向大娘问候:“大娘您好,您要办理什么业务?”大娘小声说:“小姑娘,我这有些卖菜攒的钱,放在家里不放心,想问问我不识字能在你们这存钱么?”我连忙回答道:“大娘,您看您的钱如果常用,您就存活期存款,不常用就存定期存款,不识字没关系,我们有大堂经理指导您按指纹的。”看着大娘原本充满疑虑的脸上慢慢地露出了笑容,我的心底更加充满自信。接着,大娘从口袋里掏出自己攒了很久的卖菜钱,办理了定期一年的存款业务。大娘高兴地说:“活了几十年也没敢存过钱,就怕自己不识字给人家带来麻烦,还是你们银行服务好。”听着大娘的话,我心里不禁涌起前所未有的成就感。慢慢地,大娘就成了我们的忠实客户。

好的服务,会形成好的口碑,好的口碑人人相传,便会积淀出良好的社会声誉,良好的社会声誉是金融窗口单位的无形资产,对市场竞争力的提升有着至关重要的影响。

客户信赖我们,不是因为我们多么伟大,而是我们付出真心,提供具有“人情味”的服务,让每一个客户感受到有温度的金融服务。除了在日常工作中坚持做到三声服务,使用文明用语外,我还总结了三个一样:存款取款一样主动,生人熟人一样热情,忙时闲时一样耐心。见微知著。如果我们把每一件小事都处理的非常圆满,那就是不平凡。作为一名银行人,一名服务者,我始终坚信真正的人生价值就是在平凡中超越自我,在平凡中成就梦想。