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让服务有温度

发布时间: 2018/10/10       作者: 王秀芝 王金炎
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随着卷闸门缓缓升起,伴随着清晨的第一个举手招迎,温暖的阳光划过指尖,随后在键盘上敲击出动人的音符,新一天的工作开始了。

清晨的阳光洒在张大爷银色的头发上,他来到柜台前,依旧用那有些弯曲但十分有力的手指比划着,“五百块,孙子要交材料费了”。张大爷一边唠叨一边将存折递进窗口。“来,张大爷,请您看一下点钞机。”“不用看,不用看,你们办事呀,我放心。”张大爷说着,接过双手递出去的存折和现金乐呵呵地蹒跚而去,身后伴随着柜员亲切的话语:“张大爷,您慢点。”迎进来的是阳光,送出去的是温暖。此刻,语言是有温度的!

正午的太阳炙烤着大地,过往的车辆折射出刺眼的光,一位中年男子急匆匆地冲到柜台前,汗珠尚未落地,连珠炮似的提问扑面而来:“还没下班吧?有连号的新钱吗?家里包红包用。”可我的尾箱里竟没有一张连号的零钞,只好十分抱歉的跟他解释说,“真不好意思,我这边的零钞没有连号全新的,您看这样行吗,我把尾箱里的零钞全部拿出来,把最新的挑给你成不成?”说着我开始埋头拆分已经扎把的零钱,当我挑好新钱抬起头,微笑着把零钞双手递到客户手中的时候,只见他我竖起了大拇指。我知道,是我力争让他满意的态度打动了他,是我微笑的服务感染了他,我们的努力,客户看得到!我们的热忱,客户感受的到!此刻,微笑是有温度的!

傍晚,太阳的余晖在街角散落出最后一道光芒,临近下班,一位取粮补的客户来到柜台前,经过账户查询我发现他的存折被控制了。“真抱歉,由于您的粮补存折是户口本开立的账户,属于人民银行要求清理的不规范账户,现在您的账户已经被暂时冻结,无法取款了。为保障您的粮补账户能正常使用,您需要携带身份证、户口本、粮补存折、养老保险账户到所属乡镇财政所和银行去办理粮补销户变更手续。”客户一脸茫然:“等等,听上去好复杂,我怕我记不住,你可以写在纸上给我吗?”在接过我的纸条后,客户表示,“你写的这几句话可让我少跑了好些路呀!”竭尽所能为客户办事,为他们提供详尽周全的解决方案,而并不是一句冷冰冰的不知道。此时,字也是有温度的!

很多时候,受条件限制,我们有时候需要拒绝客户的要求,然而经过我们的解释和竭力而为,我们却依然能收获赞赏,这是服务的态度,这是热忱的初心,这是微笑的力量。语言、微笑、动作,这一切都是暖暖的,它们形成合力,让我们的服务有温度。