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三尺柜台 十分服务

发布时间: 2018/03/12       作者: 周小芳
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“要让三尺柜台变成传递真诚、热情、服务的窗口,岗位不仅是履行职责的地方,更是甘于奉献的平台。”——题记

伴随着三尺柜台前来来去去的身影,又一年旺季营销即将画上圆满的句号。隔着厚厚的防弹玻璃,柜台内和柜台外演绎着不同的人生。

三尺柜台,践行客户至上。一声亲切的问候,一个友善的微笑,无一不体现了我们对每一位客户的关心。曾遇到一位特殊的客户,老大爷衣衫褴褛,提着一个大袋子,在柜台前东张西望,不好意思地环顾四周,最后目光落在三尺柜台前的柜员身上。“这是我捡废品卖的一些零钱,你们太忙了,今天我先带来一部分,没好意思全部拿过来,能麻烦你抽空帮我点一下,存在我这个存折里吗?”柜员接过老大爷的袋子,里面全是捆好的一元、五元、十元的纸币,大多纸币都卷起了角。柜员耐心地一张张整理好,清点了二十多分钟。办理完毕后,老大爷带着微笑满意地离去了。三尺柜台不仅是一个窗口,还是一个展现优质服务的舞台,更于细微处打造客户心目中的口碑银行。

三尺柜台,处处体现真诚服务。春节是银行旺季开门红的关键时期,一天中午,忙碌了一个上午的柜员正在对账,只见一位六十多岁的老大娘走到柜台前,柜员停住手上的事情,微笑地问道:“您好,大娘,请问您办理什么业务?”大娘小声地说:“我就是问问一万块钱怎么存合算?”柜员微笑着说道:“大娘,合算不合算要看您什么时候用钱,您要是生活备用,您就存活期,方便但是利率比定期低,您要是长期不用,就根据您不用的时间来存,时间越长,利息相对越高。”柜员耐心地解释着,当柜员问大娘存多少时,老大娘说:“我就是随便问问。”柜员掩住内心的失望,微笑地对大娘说:“没事大娘,您有什么不懂得的地方您尽管问,您要是存钱啊,什么时候都可以来,我们中午也上班。”大娘面带笑容离去,没想到第二天大娘就拿着五万多块钱来存了一年的定期,存完钱,大娘说:“转了一圈就你们的态度最好了!”不管面对怎样的客户,一个热情的微笑,一句真诚的问候,足以敲开客户的心扉。

三尺柜台,传递社会正能量。泗县农商银行作为农村金融机构主力军,始终切实履行社会职责。这一天,营业大厅里人头攒动,黄圩支行各柜台前办理业务的顾客都排了长队。一名身着迷彩服的顾客左顾右盼显的特别着急,营业部主任看到后立刻前去询问情况。原来这位顾客是回家休假的武警部队战士,休假结束的时候,年迈的父母才想到要去取粮补和查询八一优抚款是否到账,本想帮助父母减轻一点负担,然后赶回县城坐车返回部队,看着营业室内的两条长龙,这名战士很着急,营业部主任了解情况后立刻安排柜员优先办理这名战士业务,并对后面等待的客户解释军人优先的政策,恰巧营业室内的一名退伍老兵听闻赞许的说:“农商银行这才是真拥军,当兵保家卫国,优先办理合情合法合理。”办理完业务的许战士说:“士兵证在社会场合‘露脸’的机会不多,这一次是最有认同感。”然后飞快的给大家行了一个军礼,感谢大家对军人的理解和支持。目送急忙赶车的战士,营业室内的办业务的队伍继续有条不紊的进行着,简单的“军人优先”体现了了“军爱民、民拥军”的浓浓鱼水情。这也是对军人奉献牺牲的尊重与敬意,也展示了泗县农商银行积极弘扬社会正能量。

三尺柜台,十分服务,玻璃前,人群散了又聚,客户走了又来。既然选择了远方,就该风雨兼程;既然选择了银行,就该奉献真情。我虽是一名普通的银行员工,但我深知,我的一个微笑都传递着农金人的真诚和热情。从走上岗位的那一刻起,就铭记用心服务,用爱经营。