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泗县农商银行:雨雪天徒步上门服务

发布时间: 2018/01/11       作者: 张红
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新年伊始,受冷空气影响,安徽大部分地区出现了冰冻、雨雪天气。1月8日上午,泗县农商银行新集支行营业大厅走进一位年长的老人,有些不知所措。经过沟通得知,她的老伴刚做完手术,卧床不起,不能亲自到银行办理业务,现需要激活社会保障卡领取补贴资金,希望银行能给予帮助。

新集支行秉承“以客户为中心”服务理念,立即安排副行长那文科和客户经理陈家春前往客户家中办理授权委托业务。因连续多日降雪,气温持续走低,乡间土路湿滑难以通车,这些并没有阻挡两名工作人员上门服务的步伐。两名工作人员步行五六里的路程来到客户家中,并向客户详细说明了代理流程。当天,该笔授权修改密码的业务顺利办理,高效的工作得到了客户的感谢与称赞。

想客户之所想,急客户之所急。新集支行在风险可控的前提下,将“刚性”制度与“柔情”服务相结合,灵活处理客户的特殊需求,为泗县农商银行赢得了良好的口碑。