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扬帆起航 筑梦农金

发布时间: 2017/08/16       作者: 李静
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在蝉噪炎热的夏季,我告别二十余年的学生生涯,通过校园招聘成为安徽农金的一分子,正式走出象牙塔成为了一名社会人。一个月前,在省联社和行领导的悉心安排下,200余位安徽农金的新员工齐聚马鞍山中德普惠金融培训学校,参加了紧张而充实的岗前培训。

回顾一个月的培训历程,从刚开始的迷茫和彷徨到中期的适应和从容,再到最后备战考核的紧张和焦虑,这是一位即将入职安徽农金的员工此次培训的心路历程。一个月的培训,时间不算长,但是充实又紧张的课程安排让我学到了很多关于安徽农金的知识。对于一个学习新闻传播出身的我来说,没有任何金融知识基础,一个月的培训可能还不足以让我领悟安徽农金的精华,学到的业务操作技能还远远不够,因此我仅就此次培训学到的内容简单总结我的心得体会。

 

               了解安徽农金历史  探索转型发展之路

 

清楚地记得第一天在培训学校的阶梯教室,省联社领导许如耀老师用一天的时间传授我们安徽农金的历史沿革。通过老师的介绍,我了解到农村信用社几十年来历经重重波折和考验,从安徽第一家农村信用社——苏家埠信用社的成立到如今的全省83家农商行的成立;从刚开始的漂泊无依到后来的自主经营,安徽农金历经岁月沧桑,千锤百炼,坚韧地走到今天。

因为昔日几代人的坚持不懈才有了安徽农金今日的辉煌成就,但是当下的情况不容我们放松警惕,互联网时代各行各业的影响都很大,对金融业也不例外。支付宝、微信支付等改变了传统的现金支付方式,余额宝、宜信财富以及各种投资理财APP的出现也对传统金融业尤其是银行带来巨大冲击。在这种形势下,作为传统金融机构的安徽农金并没有掉以轻心,而是一直在积极探索转型发展之路,如推出金农卡借记卡、金农IC卡、金农信e付、手机银行、短信通等电子银行业务,也推出了“金农易贷卡”、杜鹃卡之类的拳头产品。

 

          善于沟通客户  贯彻文明服务理念

 

顾客是上帝,对银行来说客户即是财富。“客户是用脚给银行投票”,这句话形象地表达出客户的满意度对银行的意义。那么,有效沟通客户和文明服务就显得尤为重要。临柜人员每天同客户有最直接的接触和沟通,客户对银行的满意度可以说大部分取决于临柜人员的沟通和服务。因此,临柜人员要善于同客户进行有效沟通,学会将危机化解,尽量避免客户投诉。在培训课程中,老师在课堂上组织学员进行现场模拟,展示了实际工作中可能遇到的各种情形,并告知我们如何应对。

不仅如此,我们更要践行文明服务。从规范穿戴到文明语用再到服务礼仪,每一个细节都代表安徽农金的形象。培训的礼仪老师告诉我们要注重细节,追求完美。通过培训,我了解到男士和女士的穿戴和服务礼仪各有不同,每一个肢体动作代表的意义也不一样。安徽农金主要网点在农村,主要客户也是农民,服务小微,服务大众,践行普惠金融是我们的宗旨。因此,面对庞大的客户群体,在工作服务中要注意自己的言行举止,注重细节,更要做到微笑服务。


                                 树立风险意识  合规细心操作

 

银行业务存在一定的风险,尤其是柜面操作风险。在培训课程里专门有一堂课讲到柜面操作风险,包括现金支付结算业务、票据贴现业务等,我们不仅要学会识别客户身份真实有效性,也要对大额可疑交易等情况保持警惕。

柜面工作相对繁琐,需要注意的细小环节很多,一个客户签字、一个日期、一个数字对客户和银行来说都至关重要。因此,树立风险意识不仅是银行员工工作的思想指引,也是保护自身权益的有效手段。我们不仅要树立风险意识,还要在业务操作时合规细心,时刻敲响“70条禁令”警钟,铭记银行员工在工作中坚决不能触碰的底线。

在培训的一个月期间,学校每天都安排了三至五个小时的业务操作课,培训学校的模拟网点很正规,授课的老师也是马鞍山农商行的业务骨干和部门精英。在严格的业务操作课中,我领悟到操作必须严谨,按照流程依次进行,而且必须合规。核对、签字、盖章、附件留存等每个步骤都不能疏忽。业务操作课是整个培训学习的重中之重,是干好工作的前提和基础,在以后的工作中还需要不断地摸索总结,学以致用。

 

                                 坚定职业操守  提高职业素养

 

在培训期间,学校老师通过播放视频的方式向我们展示金融业犯罪的相关案例,深刻直观地鞭策金融从业人员要抵制各种不良诱惑,要有坚定的行业自律意识和职业操守,要自觉维护金融安全和银行利益。不仅如此,学校还开设了法律基础课,主要是对银行业法律知识的提炼。银行从业人员要知法、懂法、守法,提高警惕,时刻用法律来规范和约束自己的行为。

 

学校还通过开设员工行为准则和违规失职处理相关讲座,告诫我们入职以后应该自觉遵守的行业自律制度和安徽农金系统的规章制度。作为银行员工,接触客户的机会较多,在为客户办理业务的同时能够获悉客户的相关信息,银行从业人员必须尊重客户隐私,维护客户权益,严格保密客户信息。

 

加强团队意识  合作才能共赢

 

培训过程中,学校安排了一整天的时间用于户外拓展训练,也正是那一天让我深刻感受到团队和合作的重要性。拓展训练的每一个项目都是分组完成,每一组代表的是一个团队,每一项任务都必须由团队的所有成员齐心协力才能完成。“不倒森林”和“找数字”任务需要的团队成员间的合作,七巧板拼图任务需要的是团队与团队之间的合作,百人翻越四米高墙项目需要的是所有成员的合作。所有的任务离不开合作二字,正如教官所说,你们是一个团队,只有合作才能共赢。

正如银行工作一样,每一个岗位都不是独立存在的,每一个流程也不是一个人就能独立完成的。所有的工作都需要整个系统共同配合操作,只有各个岗位紧密协作才能维持工作有序进行。假如出现“水桶效应”,任何一块成为短板都不能保证工作的有效的开展。因此,在以后的工作中,我会积极配合整个系统的工作,加强团队意识,发扬协作精神,维护和谐的工作环境,积极推动工作有序进行。

上述是我对此次培训的心得体会,总而言之,通过此次培训我收获颇丰,不仅提升了自身对工作的认识,还学到了许多实用的操作技能。即将走上工作岗位,我将以热情饱满的心态迎接工作带来的快乐和充实,将学习获得的知识运用到实际工作当中,并且会在以后的工作中不断学习,总结经验,积极应对工作中遇到的问题。

 

 

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