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简单一把伞 温暖客户心

发布时间: 2017/07/05       作者: 赵晓兰
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“三好银行”创建以来,丁湖支行按照省联社及总行创建要求,一步步在做,一点点在变。天凉了,我们为座椅穿上棉衣;下雨了,我们为客户备好雨伞;天热了,我们为客户准备凉开水。无论是营业环境,还是柜面服务,亦或是各项便民服务,我们都在不断地向“三好银行”看齐靠拢。

几天前的下班时分,外面下着小雨,客户耿某急匆匆地走到我面前,拿出两张存单递给我。我双手接过存单,问清需求后快速办理了转存手续。办完业务后地耿某,看到门外的雨点越下越大,不停地在营业室门口来回走动,脸上流露出焦虑的神情。此时正在大厅打扫卫生的营业部主任发现耿某没有带雨伞,连忙上前递给他一把大大的雨伞,这正是我们专门为客户准备的便民雨伞。耿某接过雨伞,非常感谢地说:“你们银行的服务真的太贴心周到了,以后家里钱都要到你们银行来存。”临走时,营业部主任又提醒耿某雨天路滑,回去路上要小心,耿某又连说了几声谢谢后消失在雨里。

简单的一把雨伞,客户感受到我们用心服务,更像对待自己的亲人一样对待他们;简单的一把伞,我们得到了客户的肯定与赞赏,树立了良好的口碑;简单的一把伞,我们从客户的满意与感谢中找到了进一步提升服务,加快创建“三好银行”的动力。