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双手传递感动

发布时间: 2017/07/05       作者: 周小芳
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“您好,请收好您的银行卡与现金”。标准的文明服务用语配备规范的双手接递动作,能够给予客户专业、细致、尊重的服务体验。

作为银行临柜人员,服务质量地提升不仅体现在服务效率提高,更体现在服务手段改进、服务行为规范,即 “三好银行”的理念之一“服务好”。双手接递,是临柜人员日常的一个服务动作,却能给客户留下深刻的良好印象。双手接过老大爷递过来的存折,取完钱双手递给老大爷病嘱咐其收好存折和现金,老大爷微笑着跟我们打招呼离去;双手接过卖水果大叔需要兑换的破币,双手递出给大叔整洁、崭新的钱币,大叔再三感谢满意而归;双手接过客户的银行卡,双手递出客户的现金和卡,客户真诚地与我们道别。

泗县农商银行立足三农,扎根农村,服务农户,基层网点众多。每年春节和午收后,农村较多的闲散资金都会流入银行,这些钱都是农民宝贵的血汗钱,我们微笑着用双手接递,为客户提供周到的服务,使客户感受到我们的真诚与热情,农民会更放心把辛苦钱存入银行。

动作之于服务,犹如锦上添花。双手接递,传递了我们基本的服务理念,表现了我们农金人的基本职业素养;双手接递,一手接进来的是客户的放心,一手传递出去的是对客户的尊重,这一接一递之间,是心与心的沟通;双手接递,一个细微的动作,一个真诚的微笑,我们给客户带来的是尊重、是满足、是惊喜,客户反馈的是认同、是赞赏、是支持